Quando o assunto é monitoramento do ambiente de TI é comum que cada um tenha sua verdade sobre o tema. Mas, certamente uma das coisas que ainda confunde a cabeça de muitos profissionais é a eficácia ou não de uma solução de monitoramento.

Ao falar de gestão da tecnologia da informação, especialmente sobre monitoramento, muita gente ainda acredita que a ferramenta X ou Y é a mais indicada porque está melhor posicionada no mercado ou ainda creem que se comprarem a solução mais cara todos os seus problemas estarão resolvidos.

Na prática, não é assim que funciona!

Procedimentos de segurança

Monitorar vai muito além de instalar ferramentas e configurar os níveis de alertas. É necessário uma gestão contínua dos indicadores, é preciso ter a documentação do ambiente correta e uma equipe muito bem preparada nos processos relacionados a esta operação.

Afinal uma ferramenta que envia SMS ou e-mail de forma automática não resolve o seu problema. A tendência é que os alertas sejam ignorados e os e-mails direcionados para uma pasta que ninguém vai ler.

Para usufruir dos benefícios do monitoramento, é importante poder contar com um painel de alertas que consolide todos as informações e riscos em KPIs claros, além de te contar com uma equipe preparada e com olhos fixos no ambiente e pronta para agir quando um alerta surgir.

Gestão estratégica na política de segurança da informação

Outro ponto fundamental é a gestão dos indicadores de performance e disponibilidade. Na maioria das vezes, os gestores tratam os planos de melhorias com base nos chamados registrados, porém existem outras coisas relevantes que ficam de fora e que nenhuma solução de mercado possui.

Exemplo disso é o que ocorre com os links de dados. As empresas investem muito em contingência de links de dados, porém continuam controlando os KPI’s com base no número de incidentes (ticket), quando na verdade deveriam passar a controlar com base na disponibilidade do ambiente como um todo.

Nessa nova visão, se temos dois links em uma localidade e somente um deles ficou indisponível, o negócio não parou. Temos contingência e valeu a pena o investimento!

Mas então porque as pessoas continuam medindo e controlando isso da forma antiga? Simples! Porque as ferramentas disponíveis no mercado não oferecem esse tipo de visão.

Devemos olhar para o ambiente com uma visão de impacto ao negócio. E o mesmo deve ser feito com um incidente que ocorre às duas horas da manhã, provavelmente este oferece menos impacto do que um outro incidente que ocorreu às duas horas da tarde. Considere também características do negócio como: período de fechamento, sazonalidade de vendas ou de produção etc.

Tome decisões com base no monitoramento

O monitoramento é muito funcional quando as ações são tomadas em tempo real, mas é ainda mais útil quando se agrega uma visão de impacto ao negócio.

Sua chance de tomar decisões assertivas é muito maior quando se tem um monitoramento de ambiente eficiente e controlado por um painel de gestão. Afinal, você consegue acompanhar em tempo real onde estão os verdadeiros gargalos e, assim, pode definir quais são as medidas que devem ser tomadas para corrigir os gaps, sempre otimizando os recursos de TI e reduzindo custos.

É isso que o seu cliente interno precisa e é neste sentido que a sua gestão deve evoluir. O resto é “Moniboring”.

transformação digital nas empresas

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