O que você faz com os alertas enviados pelo sistema de monitoramento da sua empresa? No dia a dia, não é fácil monitorar uma infinidade de itens que ficam sob a gestão da TI para garantir a continuidade do negócio. Com isso, a tendência natural é que, diante de incidentes, as decisões sejam tomadas de acordo com as dores e análise de dados feita com base nas categorias ou características, o que nem sempre é a melhor decisão. Quando se tem um problema, normalmente, a estratégia é resolver a qualquer custo. O ponto é que esse custo não pode ser recorrente e muito menos eterno.
E esse tipo de ação tende a refletir na performance da equipe, no orçamento ou até mesmo se mostrar ineficiente a longo prazo. Monitorar vai muito além de instalar ferramentas e configurar os níveis de alertas.
É necessária uma gestão contínua dos indicadores, mapear a localização e o impacto de cada um dos itens monitorados, muita documentação do ambiente, equipe bem preparada nos processos relacionados a esta operação e, principalmente, gestão. Afinal, uma ferramenta que envia SMS ou e-mail de forma automática não resolve o seu problema. A tendência é que os alertas sejam ignorados e os e-mails direcionados para uma pasta que ninguém vai ler. Isso é “Moniboring”.
